De Rode Winkel en Broekman: je thuis voelen in winkel én webshop

In de Rode winkel is op dit moment een speciale hoek ingericht voor Nijntje. In Utrecht was er nog maar één plek beschikbaar om Nijntjes te verkopen. Omdat De Rode Winkel geen toeristenwinkel is, werden ze toegevoegd aan het portfolio. Zodoende is er een mooie etalage ingericht voor de Denim Nijn, waarmee De Rode Winkel weer een stukje beleving toevoegt. Daan vervolgt zijn verhaal “We vinden het ook superbelangrijk dat, wanneer een vrouw in de winkel komt die een half jaar geleden bevallen is, hier fijn kan winkelen. In dat geval kan het best een beetje spannend en lastig zijn om weer een spijkerbroek te kopen. We hebben daarom een verschoontafel en we geven ze dan bijvoorbeeld zo’n Nijntje knuffel cadeau als ze iets gekocht hebben. Dat vergeten mensen niet, want dat kindje pakt die knuffel meteen aan, en iedere keer als zij die knuffel zien moeten ze aan de Rode Winkel denken.

Dat gevoel wat we in de winkel meegeven, willen we ook vertalen naar online. Alle productteksten worden zelf geschreven door ons marketingteam en we leggen precies uit hoe alles zit. Als er een keer toch iets niet op voorraad is gaan we gewoon bellen naar de klant. Dan vertellen we dat de broek er op dat moment niet is en bieden we ze eventueel een alternatief aan. We merken dat mensen dat fijn vinden. Als iemand bij ons online iets heeft besteld dan schrijven we er altijd een persoonlijk kaartje bij, waar we leuke reacties op krijgen.”

Ongeveer 20% van onze online klanten koopt ook in onze fysieke winkel. Dat is ong. 2% van alle klanten die bij ons in de Rode Winkel komen. Bij Broekman is dat 1%. De meeste klanten komen uit Utrecht, maar steeds meer bestellingen komen ook uit het buitenland." De reden waarom klanten uit het buitenland bestellen bij De Rode Winkel is volgens Daan omdat webshops daar toch wat minder ver zijn in online. Hoewel ze niet per se de ambitie hebben om veel te verkopen in het buitenland, willen ze wel een bepaalde service bieden. Zo hebben ze sommige pagina’s in meerdere talen vertaald en PayPal toegevoegd. Dan zijn klanten in het buitenland niet afhankelijk van een creditcardbetaling en kunnen ze gewoon met hun eigen bank betalen.

Sinds kort lopen onze pintransacties ook via Buckaroo. Voor onze financiële administratie is sneller inzicht in welke transacties er zijn gedaan zegt Daan.” Via Buckaroo krijgen alle klanten toegang tot een Plaza account. Hiermee kunnen ze o.a. transacties inzien en rapportages maken. “Plaza is een makkelijk en toegankelijk systeem. Iedereen bij ons weet hoe dat het werkt en wat waar staat. We hadden in het verleden wel eens een klant die per ongeluk twee keer iets had betaald. Het koste veel tijd en moeite om die transactie in te zien. Nu kan ik het gewoon zelf opzoeken en terugdraaien. Daarnaast hebben we nu meer controle. We kunnen nu makkelijk een vier-ogen principe hanteren bij een retourhandeling. Ik vind het prettig dat ik kan zien hoeveel aankopen er retour komen op een dag, zodat je dat in de gaten kunt houden vervolgt Daan."

We blikken vooruit op de toekomst waarin het betalen aan een standaard kassa niet altijd meer nodig is. Daar ziet Daan ook wel mogelijkheden in. Wellicht dat een self checkout, voor de klant die snel wil afrekenen, interessant kan zijn. Tegelijkertijd staat beleving natuurlijk nog steeds hoog in het vaandel. Dus moet er ook een plek zijn waar je een product mooi in kan pakken en waar mensen natuurlijk de befaamde Rode Winkel tas krijgen, die net zoals de winkel niet meer weg te denken is uit het straatbeeld van Utrecht.